Servis Programı

Teknik Servis Programı

Servis programı ile dilediğiniz her yerden web sayfası aracılığı ile bağlanıp teknik servise ait işlemlerinizi yönetebilirsiniz. Dilerseniz bulutta dilerseniz kendi sunucunuzda online teknik servis programı olarak kullanabilirsiniz. Mobil servis uygulama sayesinde ios ve android uyumlu telefon yada tabletlerden bağlantı gerçekleştirebilirsiniz.

Saha veya merkezden açılan iş emirleri anlık olarak kayıt edilmekte, sahada bulunan teknisyen veya ekibe yönlendirme yapılabilmektedir.
Mobil servis programı kullanan teknisyen veya ekibe bildirim gönderilerek iş emrini sahada kapatma imkanı sunulmaktadır. Sahada kapatılan iş emirleri anlık olarak merkezde web tabanlı servis programı içerisinde görüntülenebilmektedir.

Online Teknik Servis Programı

Online servis programı masaüstü teknik servis programına nazaran verilerinize her yerden ulaşma imkanı tanımaktadır.
Ofisten, sahadan veya evden internet olan bilgisayar vasıtasıyla size verilen kullanıcı adı şifrelerle programa giriş sağlayabilirsiniz.
Verileriniz bulutta veya size ait depolanabilmektedir. Alt yapı olarak Microsoft Sql veritabanı kullanılmaktadır.
Bu nedenle veritabanında ki bilgiler hemen her program veya uygulama ile entegre edilebilmektedir

Mobil Teknik Servis Programı

Teknik servis programımızı bir adım öne çıkaran özelliklerden en önemlisi mobil uygulamamızın sahada aktif olarak kullanılmasıdır. Ios ve Android uyumlu cep telefonu veya tabletlerden giriş yapılarak sahada online olarak işlemler yapılabilmektedir.

Merkezden yönlendirilen iş teknisyene bildirim olarak gönderilebilmektedir.
Yönlendirilen işi rahatıkla görebilen teknisyen müşteri ve cihaz geçmişini sorgulayabilir, müşteri konumunda işi başlatabilir, kullanılan yedek parça ve işçilikleri girebilir, gerektiğinde fotoğraf ve video ekleyebilmektedir.

İş bitiminde cep telefonu yada tablet üzerinden imza alabilir ve servis formu oluşturarak bluetooth yazıcıdan yazdırabilir veya müşteriye email olarak gönderebilmektedir

Raporlar

Ekranda girilen tüm bilgilere göre detaylı raporlar alınabilmektedir. Müşteri, cihaz, personel, kullanılan malzeme vb. Kısaca girdiğiniz bilginin tüm detayları ile birlikte raporlaması rahatlıkla sağlanabilmektedir. Örnek raporlardan bazıları aşağıdaki gibidir

  • En çok servis verilen firma listesi
  • Serviste en çok kullanılan yedek parça veya hiç kullanılmayan yedek parça listesi
  • Personel bazlı performans raporu
  • Tekrarlanan servisler listesi. Müşteri ve ürün bazında detaylı sorgulama
  • Verilen servislerin listesi. Sorgu ve listenin kullanıcı bazlı dizayn imkanı
  • Müşteri cihaz envanter listesi. Marka ve model bazında detaylı sorgulama imkanı

Entegrasyon

Teknik servis takip programımız kendi içinde bulunan muhasebe, crm, stok sistemi ile entegre çalışabilmektedir. Dileyen müşterilerimiz talep ettikleri modülleri sisteme ekleterek tek çatı altında farklı departmanlar ile çalışabilmektedir.

Farklı muhasebe programı kullanan firmalar için kullandıkları muhasebe programı ile entegrasyon yapılabilmektedir. Veriler anlık olarak muhasebe veya erp programından çekilebilmekte, faturalanması gereken servis fişleri yine muhasebe ve erp programına teknik servis programımız tarafından aktarılabilmektedir. Böylece kayıtları iki kez açma zahmetinden kurtulmuş, varolan sisteme entegre çalışma fırsatı kazanmış olursunuz

Sql veritabanı kullanan servis takip programımız piyasadaki tüm muhasebe ve erp programları ile entegre olabilmektedir. Logo Tiger, Logo Go3, Netsis, Mikro başta olmak üzere diğer programlarlada entegre olabilmekteyiz.


Başlıca Özellikler

Form Oluşturma

Web yada mobil servis programında kurumsal servis formlarınızın tasarımı yapılarak sisteme entegre edilebilmektedir

Barkod Etiketi

Servis verilen cihaza ait barkod etiket dizaynı yapılarak yazıcıdan çıktı alınabilmektedir

Yedek Parça

Tüm yedek parça ve sarf malzemeler sisteme tanımlanabillir ve servis fişi altında kullanılan malzemelere eklenebilir

Periyodik Bakım Takibi

Bakım anlaşmaları sisteme girilerek periyodik olarak hatırlatma sağlanabilmektedir

Döküman Yönetimi

Teknik servis programı içersinde tüm menü adımlarına döküman eklenebilmektedir.

Müşteri Portalı

Müşterilerinize verilen kullanıcı adı şifre ile servis talebi açılmasını ve geçmiş servislerinin son durumunu görmelerini sağlayabilirsiniz

Bilgilendirme

Sisteme girilen servis kaydının hemen her aşamasında müşterilerinize email veya sms gönderimi sağlanabilmektedir

Konum Takibi

Mobil servis uygulamamızı kullanan firmalar mobil cihazların gps bilgisi üzerinden periyodik olarak personelin konumlarını takip edebilmektedir

Müşteri Cihaz Envanteri

Müşteride servis verilen cihazlara ait envanter kaydı girilebilmektedir. Marka, model, seri numara, garanti bitiş tarihi bilgileri girilebilmektedir

Personel Performansı

Yapılan servis adedine ve girilen bilgilere göre personel performansı rahatlıkla değerlendirilebilmektedir

Teknik Servis Programı Modüller

  • Servis Ekip Yönetimi

Servis yönetimi altında ekipler oluşturarak ekipler altına teknisyen tanımlanabilmektedir. Ekiplere iş yönlendirebilir, ekip üstündeki işleri takip edebilirsiniz

  • Garanti Takibi

Satışı yapılan cihaza ait garanti süresi belirleyebilir ve garantisi biten yada bitecek olan sistemlerin takibini yapabilirsiniz

  • Periyodik Bakım Takibi

Servis yönetimi altında bakım anlaşmaları tanımlayabilir günü gelen veya bitecek olan bakımlar ile ilgili uyarılar alabilirsiniz

  • Cihaz Envanter Yönetimi

Satış yönetimi altında müşteriye satılan cihazlara kimlik kartları açarak cihaz bilgilerini detaylı takip edebilirsiniz

  • Ürün Yönetimi

Teklifini verdiğiniz satışını yaptığınız stok durumunu takip ettiğiniz ürünlere ait görsel içeren ürün kartları oluşturabilirsiniz

  • Depo Yönetimi

Stok yönetimi altında dilediğiniz kadar depo oluşturabilirsiniz. Depoların bakiyelerini ve depolar arası işlemleri takip edebilrsiniz

  • Teklif Yönetimi

Satış ve satınalma tekliflerini sisteme kayıt edebilirsiniz. Satış tekliflerinizi firmanızın antetli dosyasına göre oluşturabilir ve gönderebilirsiniz

  • Takvim

Takvim modülü sayesinde randevularınızı yapılacak işlerinizi ve görevlerinizi rahatlıkla takip edebilirsiniz

  • Randevu Yönetimi

Servis pazarlama ve satış işlemlerine ait randevular oluştrabilir, günü gelen randevunun hatırlatılmasını sağlabilirsiniz

  • Döküman Yönetimi

Hemen hemen her menünün altına ilgili dökümanları ekleyebilirsiniz. Eklenen dökümanları rahatlıkla görüntüleyebilirsiniz

  • Personel İzin Takibi

Personel kartlarını oluşturabilirsiniz. Personele ait dosya yönetimi, zimmet takibi ve izin takibini gerçekleştirebilirsiniz